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客戶服務優勢

 

1:全國統一的客戶服務專線

媒杰科技設立了全國統一的客戶服務熱線:400-685-0048

2:雄厚的技術實力

媒杰科技擁有一支團結進取、銳意開拓、求實創新的員工隊伍,匯集了顯示集成領域的一流人才,擁有多名資深研發工程師、高級管理

人員以及遍布全國的營銷和技術精英。

3:規范的服務管理體系

已通過ISO9001國際質量管理體系認證,并按照其要求建立了高效的服務隊伍和規范的服務管理體系。

4:有效的服務響應與跟蹤機制

客戶有任何故障服務請求,媒杰科技技術服務部都將會給予全力支持,并對每次服務結果及客戶投訴事件進行有效跟蹤,保持與客戶的

聯系及信息反饋,直至問題妥善解決。

5:完備的服務記錄和客戶檔案

對客戶的系統及每次的服務過程都建立了完整檔案,以便能系統全面的了解客戶系統環境,有效快速解決客戶的問題。向客戶提交完整

詳盡的參考文檔,方便客戶進行系統的維護。

具體實施細則:

一、三包規定

根據國家《產品質量法》及《消費者權益保護法》,確定公司監視器的三包原則。

1、監視器的包修規定

(1)在正常使用情況下,監視器的整機包修期為一年,主要電器件(顯像管、機芯包修一年、變壓器、AV板包修二年)、(液晶屏、主板電源板、背光板包修一年),三包有效期自出廠之日起計算。

(2)三包期內用戶可享受免費維修及免費更換零部件服務。

(3)三包期內返廠維修的機器,免除所有維修費用,并免費為用戶提供包裝材料。

(4)超出三包期外更換的材料按公司提供材料價格執行,用戶可向售后服務部查詢,三包期外更換的零部件保修一年。

(5)三包期內未經售后服務部認可,擅自拆機和因使用或裝卸運輸不當造成的損壞,不予保修,按公司有關規定收取工本費。

(6)人為或外界不可抗拒因素造成的機器損壞,不屬于保修范圍。

2、監視器的包退換規定

(1)客戶購買監視器30日內,出現電性能故障(不具備產品應具備的使用性能,或產品的使用危及人身、財產安全的),可根據客戶要求免費提供維修或退換機服務。

(2)新機器出現嚴重外觀缺陷的可免費給客戶更換同型號同規格的機器或退機。

(3)在整機三包有效期內出現相同的性能故障經兩次維修仍不能正常使用的可免費更換同型號機器或退機。

(4)返廠維修機器七個工作日內未修好的,可根據用戶要求退換機。

(5)整機超保修期,主要部件在保修期的機器,免費為用戶維修,原則上不作整機更換或退機。

二、維修業務收費標準

對三包期限以外的維修業務,根據國家經貿委發布的《部分商品修理更退貨責任規定》,制定我公司標準如下:

1、對超過保修期的產品,應在維修前與客戶溝通,說明可能的收費項目及大致的標準。在征得客戶同意后安排人員維修。

2、維修人員在維修前再次向客戶說明收費的項目。在征得客戶同意后開始維修工作。

3、在維修結束后,維修人員應將更換的元器件等向總部報告,確認收費的具體價格,并將檢查費和人工費統計計算后,告知客戶收費標準。

4、維修人員可接收客戶的現金或支票的方式。收取費用后,應給客戶開具公司計財部提供的收據,作為配件材料保修依據。

5、相關收據應在維修前到財務部領取,異地員工可根據領導簽字采取一次性領取一定數量的收據。

6、如客戶需要發票,可記錄客戶的詳細地址,告知財務部統一開具發票后寄給客戶或通過相關業務人員交客戶。

本規定從2011年10月1日起正式實施。

 

 

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